Wie man mit zwischenmenschlichen Konflikten umgeht wie ein Profi

Zwischenmenschliche Konflikte beziehen sich auf jede Art von Konflikt, an dem zwei oder mehr Personen beteiligt sind. Es unterscheidet sich von einem intrapersönlicher Konflikt, der sich auf einen internen Konflikt mit sich selbst bezieht.

Leichte oder schwere zwischenmenschliche Konflikte sind ein natürliches Ergebnis menschlicher Interaktion. Menschen haben sehr unterschiedliche Persönlichkeiten, Werte, Erwartungen und Einstellungen zur Problemlösung.Wenn Sie mit jemandem arbeiten oder interagieren, der Ihre Meinungen oder Ziele nicht teilt, kann dies zu Konflikten führen.

Konflikte sind jedoch nicht immer schwerwiegend. Es ist auch nicht immer negativ. Zu lernen, wie man zwischenmenschliche Konflikte auf produktive und gesunde Weise erkennt und bewältigt, ist eine wichtige Fähigkeit, die Ihnen helfen kann, bessere Beziehungen in Ihrem täglichen Leben zu haben.

Identifizieren Sie zunächst die Art des Konflikts

Im weitesten Sinne kommt es zu Konflikten, wenn zwei oder mehr Personen nicht übereinstimmen. Es kann zu verbalen Konflikten wie Argumenten oder nonverbalen Konflikten kommen, bei denen sich jemand von Ihnen abwendet oder von Ihnen weggeht.

Unabhängig davon, wie sich der Konflikt ausbreitet, können Sie ihn als einen dieser sechs Typen identifizieren.

Pseudokonflikt

Ein Pseudokonflikt tritt normalerweise in einer der folgenden Situationen auf:

• Ein Missverständnis führt zu Meinungsverschiedenheiten.
• Die in den Konflikt verwickelten Menschen glauben, dass sie unterschiedliche Ziele haben, wenn sie in Wirklichkeit ähnliche Ziele haben.
• Wenn eine in den Konflikt verwickelte Person die andere verspottet oder verspottet (manchmal auch als Dachs bezeichnet).

In den meisten Fällen können Sie Pseudokonflikte ohne allzu große Probleme lösen. Im Allgemeinen ist nur ein wenig Klarheit darüber erforderlich, was Sie tatsächlich gemeint haben, oder eine weitere Untersuchung darüber, wie Ihre Ziele tatsächlich aufeinander abgestimmt sind.

Die meisten Menschen genießen es nicht, gehänselt zu werden, insbesondere vor anderen Menschen. Daher müssen Sie möglicherweise auch über Dachs- oder Scherzverhalten sprechen.

Faktenkonflikt

Sie sind absolut davon überzeugt, dass Schlangen hören können, aber Ihr Freund besteht darauf, dass sie es nicht können, weil sie keine Ohren haben.

Dies zeigt einen Tatsachenkonflikt, der auch als einfacher Konflikt bezeichnet wird. Faktenkonflikte treten auf, wenn zwei oder mehr Personen sich über Informationen oder die Wahrheit von etwas nicht einig sind.

Da es sich bei dieser Art von Konflikten um Fakten handelt, können Sie sie häufig recht einfach lösen. Alles was Sie tun müssen, ist eine glaubwürdige Quelle auf die Wahrheit zu überprüfen.

Wertekonflikt

Diese Art von Konflikt entsteht, wenn unterschiedliche persönliche Werte zu Meinungsverschiedenheiten führen.

Wenn Sie und ein Mitarbeiter beispielsweise unterschiedliche Ansichten zu Abtreibungsrechten haben oder Sie und Ihr Bruder unterschiedliche religiöse Überzeugungen haben, befinden Sie sich möglicherweise in einem Wertekonflikt.

Diese Art von Konflikt hat nicht immer einen klaren Weg zur Lösung. Menschen können so unterschiedliche persönliche Werte und Überzeugungen haben. Daher ist es möglicherweise am hilfreichsten, nur Ihre gegensätzlichen Standpunkte (respektvoll) anzuerkennen und zu akzeptieren, dass Sie sich wahrscheinlich nicht gegenseitig umstimmen.

Richtlinienkonflikt

Dieser Konflikt tritt auf, wenn sich Menschen in einer bestimmten Situation nicht auf eine Problemlösungsstrategie oder einen Aktionsplan einigen können. Persönlichkeit, Erziehung, Bildung und eine Reihe anderer Faktoren können sich auf den politischen Ansatz oder die Problemlösung auswirken. Daher ist diese Art von Konflikt nicht ungewöhnlich.

Dies kann beispielsweise der Fall sein, wenn Eltern sich nicht darüber einig sind, wie ein Kind am effektivsten diszipliniert werden kann, oder wenn Mitarbeiter unterschiedliche Vorstellungen darüber haben, wie ein großes Projekt am besten angegangen werden kann.

Ego-Konflikt

Hatten Sie jemals einen Streit, bei dem weder Sie noch die andere betroffene Person zurücktreten oder einen Verlust akzeptieren konnten?

Ego-Konflikte entwickeln sich oft zusammen mit anderen Arten von Konflikten und können die Navigation bei Meinungsverschiedenheiten erschweren. Es kommt häufig vor, wenn Konflikte persönlich werden.

Vielleicht verknüpfen Sie oder andere Beteiligte das Ergebnis eines Konflikts mit Ihrer Intelligenz. Oder vielleicht nutzt jemand die Meinungsverschiedenheit als Plattform, um wertende oder abfällige Bemerkungen zu machen. In beiden Szenarien können Versuche, den tatsächlichen Konflikt zu lösen, zum Scheitern führen, wenn Sie sich stattdessen auf den Ego-Konflikt konzentrieren.

Metakonflikt

Metakonflikte treten auf, wenn Sie Konflikte um Ihre Konflikte haben.

Einige Beispiele:

• "Du nickst immer mit, aber du hörst nie wirklich, was ich sage!"
• "Das ist so unfair. Darüber reden wir überhaupt nicht. "
• "Du bist zu aufgeregt. Ich kann nicht mit dir umgehen, wenn du so bist. "

Um Konflikte effektiv zu lösen, müssen Sie klar kommunizieren. Während Metakonflikte Probleme mit der Kommunikation aufwerfen können, geschieht dies häufig auf nicht hilfreiche Weise.

Wenn Sie Kommunikationsprobleme nicht produktiv angehen, insbesondere wenn Sie bereits uneins sind, kann der Konflikt komplizierter werden.

Dann entscheiden Sie Ihre Auflösungsstrategie

Konfliktmanagement bedeutet nicht unbedingt, Konflikte zu verhindern. Unterschiedliche Meinungen und Perspektiven bieten die Möglichkeit, besser zu verstehen, wie andere Menschen sich auf einer tieferen Ebene fühlen und mit ihnen in Beziehung stehen.

Wenn es unvermeidlich zu Konflikten kommt, ist respektvolle Kommunikation der Schlüssel. Sie sind möglicherweise nicht immer mit allen einverstanden, und das ist in Ordnung. Höfliche Worte und ein offener Geist können Ihnen helfen, Unterschiede effektiver zu lösen oder zu bewältigen.

Es gibt viele gesunde und produktive Wege, um Konflikte zu bewältigen, obwohl einige nicht in jeder Situation funktionieren. Im Allgemeinen fällt die Konfliktlösung in eine der folgenden Kategorien.

Rückzug

Wenn Sie sich aus einem Konflikt zurückziehen, vermeiden Sie das Problem. Sie sprechen nicht oder nur auf Umwegen darüber.

Der Rückzug (auch Vermeidung genannt) kann Folgendes umfassen:

• die anderen Beteiligten ignorieren
• sich weigern, das Problem zu diskutieren
• vollständig heruntergefahren
• sich physisch aus dem Konflikt zurückziehen
• das Problem abbürsten

Konfliktvermeidung kann zu Problemen in Beziehungen führen, wenn dies häufig vorkommt, insbesondere wenn Sie es vermeiden, über Dinge zu sprechen, die für Sie oder andere Beteiligte wirklich wichtig sind. Ein Rücktritt kann ein Problem verschlimmern oder zumindest im Laufe der Zeit bedeutender erscheinen lassen.

Jemand kann sich auch dafür entscheiden, Konflikte zu vermeiden, indem er sich weigert, das Problem direkt zu diskutieren. Stattdessen sprechen sie es weiterhin indirekt mit sarkastischen oder passiv-aggressiven Bemerkungen an. Dies kann die Frustration erhöhen und die Situation für alle Beteiligten verschlimmern.

Wann zurückziehen

Der Rücktritt ist jedoch nicht nur eine schlechte Nachricht. Es kann besonders nützlich sein für:

• Intensiver Konflikt. Wenn die Emotionen hoch sind, können Sie sich vorübergehend zurückziehen, um sich abzukühlen und sich zu sammeln. Vorübergehende Vermeidung kann sehr hilfreich sein, insbesondere wenn Sie Ihre Beziehung zu der anderen betroffenen Person nicht beschädigen möchten.
• Unwichtiger Konflikt. Sie können Konflikte vermeiden, wenn es um etwas geht, das nicht wirklich wichtig ist, insbesondere wenn Ihre Beziehung zu der anderen beteiligten Person tut Angelegenheit. Zum Beispiel besteht Ihr bester Freund darauf, dass er Ihr letztes Brettspielturnier gewonnen hat. Du erinnerst dich an ein anderes Ergebnis, aber du hast keine Lust darüber zu streiten, also hörst du auf, sein Gedächtnis in Frage zu stellen.

Unterkunft

Unterbringen bedeutet, dass die Bedürfnisse eines anderen an erster Stelle stehen. Sie räumen den Konflikt ein, der es Ihnen ermöglicht, sozusagen „die größere Person“ zu sein.

Die anderen Beteiligten fühlen sich Ihnen vielleicht positiv gegenüber, aber denken Sie daran, dass Sie Ihre eigenen Bedürfnisse nicht erfüllen können, wenn Sie immer anderen Menschen entgegenkommen, wenn Meinungsverschiedenheiten auftreten. Vielleicht macht es Ihnen nichts aus, nicht das zu bekommen, was Sie wollen, da Sie möchten, dass Ihr Partner glücklich ist. Oder vielleicht ist es dir wirklich egal, wohin du in den Urlaub fährst.

Gesunde Beziehungen sollten ein Geben und Nehmen beinhalten. So wie Sie die Bedürfnisse und Wünsche Ihres Partners berücksichtigen, sollten diese auch Ihre berücksichtigen, wenn Sie sie ausdrücken.

Wie bei den meisten guten Dingen im Leben ist Mäßigung der Schlüssel, wenn es um Unterkunft geht.

Wettbewerb

Konkurrieren oder erzwingen bedeutet, auf die eigene Perspektive zu drängen. Sie möchten den Konflikt „gewinnen“ und versuchen, die anderen Beteiligten dazu zu bringen, die Dinge so zu sehen, wie Sie es möchten.

Wettbewerb bedeutet nicht immer, Aggressionen oder Manipulationstaktiken anzuwenden. Sie konkurrieren immer noch, wenn Sie höflich darum bitten oder versuchen, andere davon zu überzeugen, Ihrem Vorschlag zu folgen.

Entgegen der landläufigen Meinung Wettbewerb kann führen zu positiven Ergebnissen, insbesondere wenn Sie respektvoll konkurrieren.

Angenommen, Sie arbeiten an einem Gruppenprojekt. Sie wissen, dass Sie die richtige Antwort haben, und Sie haben Beweise, um Sie zu unterstützen. Wenn Sie den Konflikt gewinnen, profitieren alle Beteiligten. Wenn Sie mehr über eine bestimmte Situation wissen, müssen Sie möglicherweise auch andere dazu bringen, Ihrem Beispiel zu folgen, insbesondere wenn die Gefahr besteht.

Konflikte können jedoch manchmal eskalieren, wenn alle Beteiligten gewinnen möchten, insbesondere wenn niemand bereit ist, andere Lösungsmethoden in Betracht zu ziehen.

Dies kann sich auch auf Beziehungen auswirken. Genau wie immer kann sich die Unterbringung im Laufe der Zeit negativ auswirken und immer eine andere Person zur Unterbringung zwingen Sie kann auch zu Problemen führen, insbesondere wenn der Wettbewerb mit Zwang verbunden ist.

Kompromiss

Wenn Sie Kompromisse eingehen, geben Sie etwas Grund, aber auch die andere Person. Mit anderen Worten, Sie beide bekommen etwas von dem, was Sie wollen. Dies kann dazu führen, dass Kompromisse als ein großartiger Ansatz zur Konfliktlösung erscheinen. Jeder gewinnt, richtig?

Ja, aber auch nein, da du auch ein wenig verlierst. Wenn sich einer oder beide an das erinnern, was Sie zugestanden haben, fühlen Sie sich möglicherweise frustriert oder ärgerlich. In einigen Fällen kann es sogar dazu kommen, dass der anfängliche Konflikt erneut aufflammt.

Kompromisse können jedoch Vorteile haben. Im Allgemeinen ist es besser, etwas von dem zu bekommen, was Sie wollen, als nichts. Es kann auch gut funktionieren, wenn es aus irgendeinem Grund nicht möglich ist, ein Problem so zu lösen, dass alle zufrieden sind.

Denken Sie daran, wenn Sie den Punkt des Kompromisses erreicht haben, können Sie oft einen Schritt weiter gehen und gemeinsam Probleme lösen.

Zusammenarbeit

Erfolgreiche Zusammenarbeit im Allgemeinen tut bedeutet, dass jeder gewinnt. Es erfordert jedoch Anstrengungen von allen Seiten. Obwohl es langfristig mehr Vorteile bietet als andere Konfliktlösungsstrategien, ist es möglicherweise weniger beliebt als schnellere Lösungen wie Kompromisse.

Um erfolgreich zusammenzuarbeiten, müssen Sie kommunizieren. Sie teilen beide Ihre Gefühle und verwenden aktives Zuhören, um den Standpunkt der anderen Person wirklich zu verstehen. Mit diesem Wissen erarbeiten Sie eine Lösung, mit der Sie beide das bekommen, was Sie wollen.

Versuchen Sie am besten, wenn möglich zusammenzuarbeiten. Diese Strategie wird besonders empfohlen, um Konflikte mit einem romantischen Partner oder mit anderen Personen anzugehen, mit denen Sie eine enge Beziehung pflegen möchten.

Um erfolgreich zusammenzuarbeiten, betrachten Sie Ihren Konflikt als ein Problem, das Sie gemeinsam lösen müssen, und nicht als einen Wettbewerb, um einzeln zu gewinnen. Flexibilität hilft auch. Sie denken vielleicht, Sie haben die richtige Antwort gefunden, aber Ihr Partner hat möglicherweise eine Idee, die Ihre Lösung noch besser macht.

Fallstricke zu vermeiden

Es ist nicht immer einfach, zwischenmenschliche Konflikte anzugehen, insbesondere wenn die beteiligten Personen sehr unterschiedliche Vorstellungen haben. Vermeiden Sie diese destruktiven Muster, und Sie werden feststellen, dass Sie selbst in den schwierigsten Konflikten erfolgreicher navigieren können.

Gegenseitige Feindseligkeit

Wenn Ihr Konflikt zu einem ausgewachsenen Argument wird, haben Sie wahrscheinlich den Punkt der gegenseitigen Feindseligkeit erreicht. Feindseligkeit kann persönliche Angriffe, Schreien und andere Arten von verbalem Missbrauch beinhalten.

Brian Jones, ein Therapeut in Seattle, empfiehlt, auf Folgendes zu achten:

• Verachtung oder Austausch von Beleidigungen
• Kritik oder Angriff auf den Charakter einer Person, anstatt eine bestimmte Beschwerde zu äußern
• Defensivität statt Offenheit für Feedback
• Steinmauer

Diese Tendenzen können jede produktive Veränderung verhindern, erklärt Jones.

Rücknahme von Forderungen

Dieses Muster beschreibt eine Situation, in der eine Person ihre Bedürfnisse ausdrückt oder versucht, Konflikte anzugehen, die andere Person jedoch darauf reagiert, indem sie das Problem zurückzieht oder vermeidet.

Da nur eine Person versucht, das Problem zu lösen, wird es häufig nicht gelöst. Normalerweise wird die Person, die den Konflikt lösen möchte, das Problem immer wieder ansprechen, während die andere Person das Thema wechselt oder die Diskussion beendet.

In den meisten Fällen bauen sich auf beiden Seiten Frustration und Ressentiments auf, wenn sich das Problem verschlimmert.

Gegenbeschuldigung

Dies geschieht, wenn eine Person Konflikte umleitet, indem sie die andere Person für das Problem verantwortlich macht.

Sie fragen Ihren Partner, warum er das Haus nicht so gesaugt hat, wie er es angekündigt hat, und er antwortet mit den Worten: "Nun, Sie haben das Vakuum bewegt, damit ich es nicht finden konnte."

Konflikte, bei denen es um Gegenbeschuldigungen geht, können schnell außer Kontrolle geraten. Anschuldigungen können zu Frustration und Stress führen, und Sie möchten möglicherweise eher eine Retorte zurückschnappen, als darauf zu achten, produktiv zu reagieren.

Jones empfiehlt die Verwendung von "I" -Anweisungen, um dieses Muster zu vermeiden. Anstatt zu sagen: "Du hast X gemacht" oder "Du hast immer Y", versuche etwas wie "Ich habe es schwer, wenn X" oder "Ich fühle Y".

Auf diese Weise können Sie Ihre eigene Perspektive teilen, ohne andere zu beschuldigen.

Gegenbeschwerde

Wenn ein Partner ein Problem aufwirft, könnten Sie versucht sein, ein völlig unabhängiges Problem anzusprechen, das Sie gestört hat.

Sie sagen: „Können Sie bitte Ihre Schuhe in den Schrank stellen, wenn Sie nach Hause kommen? Ich stolpere immer über sie. "

Ihre Schwester beschwert sich gegenseitig, indem sie sagt: "Oh, sicher, ich werde es tun, sobald Sie Ihre Bücher weggelegt haben. Sie sind überall auf dem Tisch und niemand anderes kann sie benutzen. "

"Es ist eine gute Idee, Gespräche über ein bestimmtes Problem zu führen", sagt Jones. Das gleichzeitige Durcharbeiten eines Problems kann es einfacher machen, den Konflikt einzudämmen.

Serielle Argumente

Haben Sie jemals einen Streit beendet, ohne zu einer wirklichen Lösung zu kommen? Sie konnten einfach nicht mehr über das Problem sprechen, also haben Sie aufgegeben oder jemand hat sich zurückgezogen.

Wenn Probleme nicht gelöst werden, werden sie wahrscheinlich immer wieder auftauchen.

Immer wieder über dasselbe zu streiten, kann schwerwiegende Auswirkungen auf Ihre Beziehung haben. Was als kleines Problem mit einer ziemlich einfachen Lösung begann, kann zu einem Streitpunkt werden, der Sie beide sofort wütend macht.

Das Endergebnis

Ob es zu Konflikten zwischen Freunden, Kollegen oder romantischen Partnern kommt, ist völlig normal. Möglicherweise sind Sie sich nicht sicher, wie Sie die einzelnen Konflikttypen am besten lösen können. Denken Sie jedoch daran, dass es nicht immer einen „besten“ Weg gibt.

Wenn Sie Konflikte mit Flexibilität, Respekt und der Bereitschaft angehen, zuzuhören und die Perspektiven anderer zu berücksichtigen, haben Sie eine bessere Chance, erfolgreich zusammenzuarbeiten, um die beste Lösung für alle zu finden.

Crystal Raypole war zuvor als Autor und Redakteur für GoodTherapy tätig. Ihre Interessengebiete umfassen asiatische Sprachen und Literatur, japanische Übersetzung, Kochen, Naturwissenschaften, Sexualpositivität und psychische Gesundheit. Insbesondere engagiert sie sich dafür, das Stigma in Bezug auf psychische Gesundheitsprobleme zu verringern.