Aktives Zuhören: Warum es wichtig ist und 8 Tipps für den Erfolg

Sie können die Worte einer Person hören, ohne aktiv zuzuhören. Dies ist jedoch normalerweise nicht der Weg zu einer effektiven Kommunikation.

Wahrscheinlich haben Sie einige erlebt imaktiv zuhören.

Vielleicht haben Sie versucht, einen Freund über Schwierigkeiten bei der Arbeit zu informieren, während er das Telefon im Auge hatte und es gelegentlich hochhielt, um Ihnen das neueste Tinder-Match zu zeigen. Sie sagten "Huh" oder "Wow" oder "Das ist scheiße" an den meisten Stellen, aber Sie hatten immer noch nicht das Gefühl, dass sie Ihre Kämpfe wirklich verstanden haben.

Aktives Zuhören erfordert mehr als offene Ohren - es geht darum, sich tatsächlich mit dem Sprecher auseinanderzusetzen, indem Empathie und Unterstützung gezeigt werden. Es zeigt, dass Sie sich darum kümmern, was die andere Person zu sagen hat, und signalisiert, dass Sie mit einem Verständnis davonkommen, das unter die Oberfläche geht.

Diese wesentliche Kommunikationsfähigkeit ist möglicherweise nicht selbstverständlich, aber das ist in Ordnung. Jeder kann daran arbeiten, ein aktiverer Zuhörer zu werden.

1. Schenken Sie ihnen Ihre volle Aufmerksamkeit

Menschen versuchen oft, Multitasking zu betreiben, um ihre begrenzte Zeit optimal zu nutzen. Das ist verständlich. Die meisten Leute sind beschäftigt. Wenn es jedoch um aktives Zuhören geht, möchten Sie den Sprecher anzeigen, auf den Sie sich konzentrieren, nicht Ihre Einkaufsliste oder Ihren Social-Media-Feed.

Vielleicht würden Sie nicht davon träumen, ein Videospiel zu spielen, während Ihr Partner über seinen stressigen Tag schwärmt, aber Sie haben das Gefühl, dass Sie immer noch zuhören können, während Sie Aufgaben mit geringer Gehirnleistung wie Wäsche oder Papierkram erledigen.

Aber selbst Aktivitäten, die nicht Ihre volle Aufmerksamkeit erfordern, können sie dennoch aufteilen. Daher ist es im Allgemeinen am besten, Ihre Aktivitäten niederzuschreiben und sich voll und ganz auf sie zu konzentrieren. Abgelenktes Zuhören kann dem Sprecher den Eindruck vermitteln, dass seine Bedenken keine Rolle spielen.

Aufmerksamkeit bedeutet auch:

• Ihre Gedanken bleiben bei ihnen, anstatt zu etwas zu wandern, das nichts mit Ihnen zu tun hat, wie Ihren Speiseplänen.
• Sie leiten das Gespräch nicht an sich selbst weiter. Wenn Sie sie abschneiden, um Ihre Geschichte zu teilen, wird ihre Erfahrung ungültig.
• Sie planen Ihre Antwort nicht. Wenn Sie darüber nachdenken, was Sie sagen möchten, hören Sie nicht genau zu, was Sie sagen möchten Sie sind Sprichwort. Sie könnten etwas verpassen, das eine völlig andere Antwort erfordert.

Wenn Sie wirklich nicht aufhören können, was Sie tun, wenn ein geliebter Mensch sprechen möchte, könnten Sie versucht sein, Aktivitäten auszugleichen. Wenn Sie jedoch versuchen, ein bedeutungsvolles Gespräch zu führen, während Sie etwas anderes tun, werden Sie sich mit größerer Wahrscheinlichkeit halb auf beide Aufgaben konzentrieren.

Eine bessere Strategie besteht darin, sie wissen zu lassen, dass Sie sie hören, zu erklären, dass Sie derzeit nicht verfügbar sind, und einen konkreten Plan für die erneute Verbindung zu erstellen. Versuchen Sie etwas wie:

• „Das klingt so stressig. Ich möchte mehr hören, kann aber gerade nicht sprechen. Kann ich Sie in wenigen Stunden zurückrufen, wenn ich Ihnen meine volle Aufmerksamkeit schenken kann? “

Sie zeigen Respekt, indem Sie dies tun und sie nicht abbürsten - solange Sie tatsächlich wieder eine Verbindung herstellen.

2. Verwenden Sie die Körpersprache

Sie können es nicht erkennen, aber Ihr Körper spielt eine wichtige Rolle in der Kommunikation. Eine offene, entspannte Körpersprache teilt der anderen Person mit, dass Sie an dem Gespräch beteiligt sind, und ist nicht bereit, Ihre Ausreden zum frühestmöglichen Zeitpunkt zu machen.

DOS

• Stelle dich der anderen Person.
• Lehnen Sie sich leicht hinein.
• Entspannen Sie Ihren Körper und kreuzen Sie Arme und Beine, um eine Haltung der Offenheit zu zeigen.
• Augenkontakt herstellen. Sie müssen jedoch nicht die ganze Zeit direkt in ihre Augen starren. Es ist auch hilfreich, auf ihr Gesicht im Allgemeinen zu achten, da Ausdrücke Ihnen mehr Hinweise auf ihre Emotionen geben können.
• Nicke, während du zuhörst.

Denken Sie daran, dass Ihre Ausdrücke auch viel aussagen können. Besorgnis und Mitgefühl zeigen sich vielleicht ziemlich deutlich in Ihrem Gesicht, aber versuchen Sie, sich vor Augen zu halten, wie Sie andere Emotionen zeigen. Sie könnten sich im Namen Ihrer Angehörigen frustriert oder verärgert fühlen, aber sie könnten dies möglicherweise als Frustration oder Irritation gegenüber ihnen missverstehen.

Nicht

• Seufzen oder Gähnen
• verdrehen Sie die Augen oder zappeln Sie
• wegschauen oder dein Telefon oder deine Uhr überprüfen
• Halten Sie eine sehr starre Haltung ein oder kreuzen Sie Ihre Arme und Beine

Das Spiegeln oder Reflektieren der Bewegungen und Gesten einer Person kann dazu beitragen, in Gesprächen eine Beziehung aufzubauen. Wenn sie sich anlehnen, können Sie dasselbe tun. Wenn sie lächeln und den Kopf schütteln, macht ein antwortendes Lächeln und ein Kopfschütteln von Ihnen deutlich, dass Sie aufpassen. Es kann auch ein Gefühl der Nähe und Kameradschaft hervorrufen, indem die Nachricht "Wir sind auf der gleichen Ebene" gesendet wird.

3. Vermeiden Sie Unterbrechungen

Sie haben wahrscheinlich gelernt, in der Kindheit nicht zu unterbrechen, aber eine Erinnerung tut nie weh.

Menschen unterbrechen manchmal mit den besten Absichten:

• Wenn Ihr Freund Ihnen etwas Schreckliches erzählt, das sein Partner getan hat, ist es selbstverständlich, dass Sie hineinspringen und Ihre Empörung zum Ausdruck bringen möchten. Ihr Freund mag Ihre Solidarität zu schätzen wissen, aber diese Unterbrechung könnte ihren Gedankengang immer noch entgleisen lassen und sie ungehört fühlen lassen.
• Vielleicht tauchen ein paar Fragen auf, wenn Ihr Partner eine schwierige familiäre Situation erklärt. Sie möchten Ihre Fragen nicht vergessen, aber Sie möchten sich auch nicht so intensiv auf sie konzentrieren, dass Sie Ihrem Partner weniger Aufmerksamkeit schenken. Schreiben Sie sie auf, wenn Sie können, und warten Sie auf eine natürliche Pause im Gespräch, um sie zu fragen. Sie könnten sogar Ihre Fragen beantworten, während sie weiter reden.

Im Allgemeinen ist es am besten, das Einschneiden zu vermeiden, es sei denn, Sie sind zu verwirrt und benötigen eine sofortige Klärung, um das Gespräch weiter verfolgen zu können.

4. Fürchte dich nicht vor Stille

Wenn sich ein Gespräch beruhigt, haben die Menschen oft den Drang, die Stille mit einer sofortigen Antwort zu füllen. Schweigen ist jedoch nicht unbedingt eine schlechte Sache.

Sie haben zugehört und keine Antwort formuliert. Es ist daher durchaus verständlich, dass Sie ein oder zwei Momente benötigen, um eine nachdenkliche Antwort zu geben. In den meisten Fällen wird die andere Person es wahrscheinlich zu schätzen wissen, dass Sie sich die Zeit genommen haben, über ihre Worte nachzudenken und Ihre Gedanken zu berücksichtigen. Daher ist es normalerweise nicht erforderlich, das erste, was Ihnen in den Sinn kommt, herauszuplatzen.

Wenn es hilft, können Sie sie jederzeit wissen lassen, dass Sie sich einen Moment Zeit nehmen, um Ihre Gedanken zu sammeln.

Stille kann auch helfen, wenn Sie spüren, dass sie mehr zu sagen haben. Das geduldige Warten gibt ihnen die Möglichkeit, abschließende Gedanken zu äußern oder alles zu erweitern, was sie bereits geteilt haben.

5. Überlegen Sie, Papagei nicht

Reflektieren oder Paraphrasieren ist eine Schlüsselkomponente des aktiven Zuhörens, aber viele Menschen finden es schwierig, es zu meistern.

Wenn Sie umschreiben, verwenden Sie deine eigenen Worte um noch einmal zu wiederholen, was Sie gehört haben. Beachten Sie die Betonung auf "Ihre eigenen Worte". Sie möchten nicht einfach wiederholen, was sie sagen. Dies sagt ihnen, dass Sie zugehört haben, ja, aber es sagt ihnen nicht, dass Sie verstehen.

Angenommen, Ihre Schwester und ihr Partner versuchen, einige Beziehungsprobleme zu lösen. Da Sie und Ihre Schwester gut miteinander auskommen, entlüftet sie Sie von Zeit zu Zeit. Eines Tages sagt sie zu dir: "Ich bin so frustriert. Ich versuche verzweifelt, an der Kommunikation zu arbeiten, damit wir diese Beziehung retten können, aber es scheint, als ob sie sich auf die eine oder andere Weise nicht darum kümmern. "

• Papagei klingt vielleicht so: "Du bist also frustriert, weil du versuchst zu kommunizieren, aber sie scheinen sich nicht um die Beziehung zu kümmern."
• Reflexion klingt dagegen eher so: "Es hört sich so an, als würden Sie enorme Anstrengungen unternehmen, um sie herauszuholen und produktivere Gespräche zu führen, aber Sie haben das Gefühl, dass sie weniger in das Zusammenbleiben investiert zu sein scheinen." Ist das richtig?"

Papageien klingen oft flach und halten ein Gespräch nicht immer im Fluss. Das Nachdenken geht noch einen Schritt weiter, da es Ihr Verständnis vermittelt und sie gleichzeitig ermutigt, mehr zu teilen.

6. Bestätigen Sie ihre Gefühle

Jemand, der seine Not oder persönlichen Herausforderungen mitteilt, möchte nicht unbedingt eine Lösung. Sie möchten vielleicht nur wissen, dass jemand sie hört und sich darum kümmert, was sie gerade durchmachen. Sie würden sich wahrscheinlich nicht öffnen und ihre Gefühle teilen, wenn sie dir nicht vertrauen würden. Sie können dieses Vertrauen teilweise ehren, indem Sie ihre Gefühle als gültig anerkennen.

Einige Beispiele für die Validierung von Phrasen:

• "Ich stelle mir vor, das fühlt sich ziemlich verletzend an."
• "Das klingt stressig."
• "Ich kann sehen, wie du dich dadurch überfordert fühlen würdest."

Vielleicht denken Sie, Sie hätten die Dinge anders gehandhabt oder glauben, dass die Situation nicht den Grad an Wut oder Traurigkeit rechtfertigt, den sie erfahren. Konzentrieren Sie sich trotzdem auf ihre Perspektive, anstatt ihre Emotionen in Frage zu stellen. Sie können immer noch jemanden validieren, wenn Sie nicht einverstanden sind.

Es hilft auch zu vermeiden, defensiv zu werden, wenn ihre Gefühle auf Sie gerichtet sind. Vielleicht halten Sie das Problem nicht für wichtig, aber sie fühlen sich eindeutig anders an. Das Erkennen ihrer Frustration, anstatt sie abzuwischen, führt normalerweise zu einer produktiveren Kommunikation und Konfliktlösung. Ihre Gefühle sind ebenfalls gültig, aber Sie haben die Möglichkeit, sie zu teilen, sobald Sie sie vollständig gehört haben.

7. Stellen Sie nachdenkliche Fragen

Aktives Zuhören ist Teil der Kommunikation. Streben Sie daher nach einem Dialog. Ein paar ruhige Pausen sind in Ordnung, aber versuchen Sie zu vermeiden, dass sich die Stille ausdehnt.

Während es wichtig ist, geduldig zuzuhören, wenn jemand spricht, zeigt das Stellen von Fragen, wenn das Gespräch eine natürliche Pause erreicht, Ihr Interesse und Ihre Beteiligung. Hier zahlt es sich aus, mitzumachen. Halbherzig zuhören bedeutet im Allgemeinen, dass Ihre Fragen nicht viel Tiefe haben.

Offene Fragen laden zum Detail ein:

• "Was hast du danach getan?"
• "Wie fühlst du dich danach?"

Fragen mit Ein-Wort-Antworten wie "Ja" oder "Nein" bieten normalerweise nicht viel Einblick, insbesondere wenn Sie jemanden kennenlernen. Diese Fragen können auch den Eindruck erwecken, dass Sie die Anträge durchlaufen, sich aber nicht wirklich um die Antwort kümmern.

Statt:

• "Hattest du ein gutes Wochenende?" oder "Magst du diese Klasse?"

Versuchen:

• "Was hast du letztes Wochenende gemacht?" oder "Also, was denkst du bisher über diese Klasse?"

Fragen helfen auch, wenn Sie sicherstellen möchten, dass Sie jemanden richtig verstanden haben:

• "Es hört sich so an, als wären Sie gestresst, weil Ihr Chef völlig vergessen hat, dass Sie sich freiwillig für ein großes Projekt gemeldet haben, und Ihnen einen weiteren Auftrag gegeben hat, an dem Sie diese Woche arbeiten sollen. Ist das richtig?"

Ein späteres Einchecken ist eine großartige Möglichkeit, um jemandem zu zeigen, dass Sie sich interessieren:

• „Ich habe nur daran gedacht, worüber wir neulich gesprochen haben. Wie hat das für dich geklappt? “

8. Vermeiden Sie es, ein Urteil zu fällen oder Ratschläge zu geben

Irgendwann werden Sie wahrscheinlich etwas hören, mit dem Sie einfach nicht einverstanden sind, aber wenn Sie Ihre eigenen Meinungen kurz beiseite lassen, können Sie offen bleiben.

Vielleicht fühlt sich Ihr bester Freund von seinem Partner verletzt, aber nach dem, was Sie gehört haben, scheint es ziemlich klar zu sein, dass Ihr Freund es vermasselt hat. Trotzdem könnten Sie versuchen (wie das Sprichwort sagt), in ihren Schuhen zu laufen. Die Situation könnte komplexer sein, als Sie denken.

Auch wenn dies nicht der Fall ist und Ihr Freund wirklich der Falsche ist, können Sie ihn trotzdem entlüften lassen, ohne sein Verhalten zu beurteilen.

Es ist auch hilfreich, auf die Art und Weise zu achten, wie Sie Fragen formulieren. "Warum würdest du das tun?" oder "Warum hast du das gesagt?" kann ein wenig wertend klingen, auch wenn Sie nicht vorhaben zu kritisieren.

Wenn es um Ratschläge geht, hilft es fast nie, jemandem zu sagen, was er tun soll oder wie er sich fühlen soll. Im Allgemeinen ist es am besten, Ihre Anleitung für sich zu behalten, es sei denn, sie bitten um Rat.

Wenn sie fragen, versuchen Sie sanfte Vorschläge anstelle von Anweisungen.

Statt:

• "Du solltest dich entschuldigen und etwas Nettes tun, um das wieder gut zu machen, was passiert ist."

Sie könnten versuchen:

• „Ich frage mich, ob eine Entschuldigung ein guter Anfang sein könnte. Vielleicht würde es helfen, zu erklären, was Sie gedacht haben, und dann nach ihrer Perspektive zu fragen. “

Das Endergebnis

Gute Kommunikation beginnt oft mit starken Zuhörfähigkeiten. Sie hören vielleicht zu, sind es aber nicht gerade Zuhören - Sie nehmen aktiv an der Unterhaltung teil.

Durch die Entwicklung von Kommunikationsfähigkeiten wie aktivem Zuhören können Sie starke Beziehungen aufbauen und erfolgreicher mit anderen interagieren. Wenn Sie Schwierigkeiten haben, aktiv zuzuhören oder sich auf andere Weise mit Menschen zu verbinden, kann Ihnen ein Therapeut eine Anleitung zur Stärkung dieser Fähigkeiten geben.

Crystal Raypole war zuvor als Autor und Redakteur für GoodTherapy tätig. Ihre Interessengebiete umfassen asiatische Sprachen und Literatur, japanische Übersetzung, Kochen, Naturwissenschaften, Sexualpositivität und psychische Gesundheit. Insbesondere engagiert sie sich dafür, das Stigma in Bezug auf psychische Gesundheitsprobleme zu verringern.