Da Ärzte aufgrund des COVID-19-Ausbruchs gezwungen sind, persönliche Termine abzusagen, beginnen die Menschen immer noch mit neuen Diabetes-Geräten wie kontinuierlichen Glukosemonitoren (CGMs) und Insulinpumpen.
Aber wie erhalten sie die Setup-Hilfe und Schulung, die sie benötigen?
Es überrascht nicht, dass sich Ärzte und Trainer von Diabetesgeräten Videokonferenzen, Telefonanrufen und anderen kreativen Methoden zur Unterstützung neuer Patienten zuwenden.
Traditionell erforderte Medicare für den Start einer neuen Insulinpumpe persönliche Besuche im Büro, aber die Bundesvorschriften für die Zulassung der Telemedizin aufgrund von COVID-19 wurden jetzt gelockert.
Während die Gerätehersteller ziemlich einstimmig behaupten, dass die Lieferketten nicht unterbrochen werden, sind bei Drittanbietern einige Geschwindigkeitsschwankungen in Bezug auf Versandverzögerungen aufgetreten.
Einige Menschen mit Diabetes (PWDs) haben auch online Frustrationen über lange Wartezeiten und verzögerte Antworten von Geräteherstellern und Krankenversicherern (deren Prozess selbst in den besten Zeiten langsam und umständlich ist) geteilt.
„Wir sehen immer noch neue Pumpenstarts“, sagt Danielle Karsten, Leiterin des Produktmarketings bei Tandem Diabetes Care, die die t: slim-Pumpe und das neu angeschlossene automatisierte Insulinabgabesystem Control-IQ herstellt. "Wir bauen immer noch Kapazitäten für den Versand von Produkten und Verbrauchsmaterialien aus, da unsere Medizinprodukte als" wesentliches Geschäft "gelten."
Tandem ist nicht allein. Hier erfahren wir von verschiedenen Unternehmen für Diabetesgeräte, wie sie während der COVID-19-Pandemie mit neuen und bestehenden Kunden umgehen.
Roche Diabetes: Erweiterte Garantie, mySugr App
Für das Vereinigte Königreich und Irland hat Roche im März beschlossen, alle Kundengarantien für Accu-Chek Combo- und Insight-Insulinpumpen, die vor Ende Juni auslaufen sollten, um drei Monate zu verlängern.
In der Erkenntnis, dass PWDs, die sich dem Ende ihrer Insulinpumpengarantie nähern, häufig die Auswahl der Geräte bewerten und ihre Angehörigen der Gesundheitsberufe um Rat fragen, wollte das Unternehmen angesichts der COVID-19-Krise mehr Zeit einplanen.
Durch die Verlängerung der Garantien werden weiterhin die erforderlichen Reparaturen und der Kundendienst bereitgestellt, wenn ein Gerät nicht ordnungsgemäß funktioniert.
In den USA, wo Roche 2017 den Verkauf neuer Insulinpumpen eingestellt und den Kundendienst an Medtronic Diabetes übergeben hat, teilt das Unternehmen DiabetesMine mit, dass es seine Accu-Chek-Glukoseüberwachungsprodukte über seinen Online-Shop kostenlos nach Hause liefert.
Roche bietet Kunden außerdem die mySugr Pro-Version seiner mobilen App kostenlos in iOS- und Google Play-Stores an.
Ab dem 20. April können die Pro-Funktionen mit dem speziellen Code 2020-2020-2020 über diese Website freigeschaltet werden. Dieses Angebot gilt bis zum 30. September 2020.
Tandem-Diabetes: Fernschulungen und Upgrades
Mitte März erteilte der in San Diego ansässige nationale Vertriebsleiter für Tandem-Diabetes den Vertriebsmitarbeitern im ganzen Land den Befehl, alle persönlichen Treffen jeglicher Art abzubrechen - sei es in Kliniken oder mit Patienten zu Hause. oder an einem anderen Ort.
Dan Boyle, regionaler Verkaufsleiter von Michigan, sagt: „Wie Sie wahrscheinlich wissen, ändert sich die Situation ständig. Wir führen viele Upgrade-Schulungen für Patienten über FaceTime, Microsoft-Teams usw. durch. Jede HCP / Arztpraxis verfügt über unterschiedliche Schulungsprotokolle. Viele halten sich an Schulungen für Neueinsteiger zurück, aber nicht alle. Es hängt wirklich von der Fähigkeit des Patienten ab, zu verstehen. "
Die Unternehmenszentrale von Tandem teilte einen Blog-Beitrag mit, in dem Kunden aktualisiert wurden, und stellte fest, dass „unser Geschäft weiterhin voll funktionsfähig ist“, auch wenn ihre Teams gezwungen sind, remote zu arbeiten.
„Unsere Produktions- und Lagereinrichtungen funktionieren weiterhin wie gewohnt, da das Gesundheitswesen vom Staat als kritisch eingestuft wird, damit wir Tandem-Kunden auf der ganzen Welt Produkte und Lieferungen anbieten können“, bestätigt Boyle.
Tandem wirbt in diesen schwierigen Zeiten auch für sein Programm „Remote-Upgrades“.
Um die neuesten Pumpenfunktionen zu erhalten, können vorhandene Benutzer einfach zu ihrer Online-Geräteaktualisierungsseite gehen und sich durchklicken, um ihr Gerät zu aktualisieren, ohne neue Hardware bestellen oder eine Arztpraxis aufsuchen zu müssen.
Medtronic Diabetes: Online-Schulung und neuer Versorgungsladen
Mitte März leitete das in Südkalifornien ansässige Unternehmen Medtronic Diabetes bis auf Weiteres eine Anleitung von zu Hause aus (WFH) für das gesamte klinische Team und den Außendienst ein.
Dies bedeutet, dass alle persönlichen Interaktionen mit Gesundheitsdienstleistern und Patienten so weit wie möglich auf entfernte Optionen verlagert wurden.
"Als Teil der Gesundheitsgemeinschaft müssen wir für die Versorgung von Patienten und Gesundheitsdienstleistern voll funktionsfähig bleiben, um unsere Produkte und Dienstleistungen für diejenigen zu produzieren und zu liefern, die sie benötigen", sagt Kim Larson, nationaler klinischer Direktor für Medtronic Diabetes in den USA, gegenüber DiabetesMine.
Ihre Verkaufs- und klinischen Teams unterstützen Patienten per Video und Telefon mit Hilfe von Arztpraxen. Spezifische Beispiele umfassen:
- Alle Patiententrainings, Einzel- und Gruppensitzungen, wurden in ein virtuelles Format verschoben, das Produkt-Onboarding, virtuelle Demos und Fehlerbehebung umfasst.
- Sie arbeiten mit Kliniken und Arztpraxen zusammen, um den Bedarf an Telegesundheit zu ermitteln, d. H. Wenn die Zeit des Personals minimal und am wertvollsten ist. Ziel ist es, „Flusen“ zu beseitigen und sich auf das zu konzentrieren, was für diese Einstellungen wirklich notwendig ist: Sicherstellen, dass Papierkram und Rezepte effizient gehandhabt werden und die Patientenversorgung nicht stören, und Arztpraxen Ratschläge geben, wie Sie die virtuellen Interaktionen optimal nutzen können. und Patienten ihre Pumpen- / CGM-Daten im Voraus hochladen zu lassen.
- Unterstützung bei der Notversorgung und finanzielle Unterstützung für bedürftige Patienten.
Das Unternehmen hat eine neu aktualisierte Website eingerichtet, auf der Patienten Lieferaufträge erteilen und ihre Sendungen verfolgen können. Auf diese Weise können auch die Telefonleitungen für Vertrieb und technischen Support für dringendere Pflegebedürfnisse geöffnet bleiben.
Medtronic Diabetes veröffentlicht auch COVID-19-Updates online, in denen ordnungsgemäß vermerkt wird: „Während wir unser Bestes tun, um Störungen zu minimieren, kann es aufgrund des erhöhten Anrufvolumens zu längeren Wartezeiten als normal kommen.“
Der klinische Direktor Larson sagt: „Wir haben mehrere E-Mails, Texte und Anrufe von unseren Kunden und Anbietern erhalten, die unserem Team für diese Unterstützung in dieser herausfordernden Zeit danken und ihnen helfen, das Chaos und den Klinikfluss durch die Störung in diesen zu bewältigen herausfordernde Zeiten. “
Insulet: Omnipod WebEx und finanzielle Unterstützung
Insulet, ein in Massachusetts ansässiger Hersteller der schlauchlosen Omnipod-Insulinpumpe, folgt ebenfalls diesem Beispiel.
Die Mitarbeiter arbeiten seit Mitte März von zu Hause aus, einschließlich ihrer globalen IT-Abteilung mit mehr als 2.100 Mitarbeitern, die in den letzten Wochen Tausende von Online-WebEx-Meetings durchgeführt haben.
Insulet teilt uns mit, dass sie tatsächlich eine Videokonferenzplattform speziell für die webbasierte Schulung von Omnipod-Benutzern auf der ganzen Welt erstellt und implementiert haben.
Über diese Plattform bieten sie Schulungen mit sicheren WebEx-Videokonferenzen für Patienten und Anbieter an. Seit dieser Notfall im Bereich der öffentlichen Gesundheit Mitte März den Krisenpunkt erreicht hat, hat Insulet weltweit mehr als 1.000 Schulungen durchgeführt.
Darüber hinaus kündigte Insulet am 16. April eine Erweiterung seines US-Finanzhilfeprogramms für aktuelle Podder an, die von COVID-19 betroffen sind.
Wer die Kriterien für die finanzielle Förderfähigkeit erfüllt, kann bis zu 6 Monate kostenlos Produkte (60 Pods) liefern. Details zu diesem Programm erhalten Sie unter der Rufnummer 800-591-3455. Dieses Programm läuft bis zum 31. Dezember 2020.
Ausdauer erforderlich
Es besteht kein Zweifel, dass alles, was mit dem Gesundheitswesen zu tun hat, in dieser beispiellosen Zeit neue Herausforderungen mit sich bringt. Der Punkt ist, dass Hersteller von Diabetesgeräten „auf alle Zylinder schießen“, um ihre Pipelines in Bewegung zu halten und Kunden zu unterstützen.
Viele Menschen mit Behinderungen haben ihre Erfahrungen in den sozialen Medien darüber ausgetauscht, wie sie daran arbeiten können, sich mit neuen Diabetes-Technologien vertraut zu machen - die sich offenbar stark von den Bedürfnissen der Patienten unterscheiden.
Der langjährige Typ 1 Sam Coffin in Vermont hatte zum Beispiel eine frustrierende monatelange Verzögerung. Er teilt DiabetesMine mit, dass er für den Start eines neuen Tandem t: slim X2 mit Control-IQ Anfang März eingerichtet wurde. Da der Notfall im Bereich der öffentlichen Gesundheit eskalierte und die Reisebeschränkungen landesweit in Kraft traten, wurden alle drei von ihm geplanten Arzttermine abgesagt.
Coffin sagt, er sei noch nie zuvor an einer Insulinpumpe gewesen. Da er im vergangenen Jahr auch mit schweren Magenkomplikationen aufgrund von Diabetes zu tun hatte, benötigte er die Genehmigung seines Arztes und die Anordnung der Basalrate und der Pumpeneinstellungen, bevor er mit Control-IQ beginnen konnte.
Glücklicherweise konnte er Anfang April ein virtuelles Training mit einem Tandem-Mitarbeiter und ein Follow-up mit seinem Arzt planen, um Control-IQ einzurichten. Er benutzt es seitdem.
Auf der anderen Seite sagt Kelly Lynn Davis, eine in Nordkalifornien lebende Typ 1, dass sie ihr neues Tandem-System zum Laufen bringen konnte, indem sie einfach das Benutzerhandbuch online las und YouTube-Videos mit Anleitungen ansah.
Zuvor hatte sie viele Jahre lang eine Medtronic MiniMed-Insulinpumpe verwendet. Sie arbeitet auch als Krankenschwester in der Notaufnahme, daher sagt Davis, dass sie "genug Erfahrung hat, um ohne eine Schulung auszukommen".
Sie hat sich auch an die Diabetes-Online-Community und an Facebook-Gruppen gewandt, um alle verbleibenden Fragen zu stellen, die sich bei der Einführung ihres neuen Systems stellten. Sie sagt, dass andere PWDs unglaublich hilfreich waren.
Die Erkenntnis scheint zu sein, dass es derzeit möglich ist, mit der neuen Diabetes-Technologie zu beginnen, aber als Patient müssen Sie hartnäckig sein.
