Immer mehr Hotline-Anrufer bekommen nicht das, was sie brauchen - mit alarmierenden Konsequenzen.
In einer Zeit der Krise googelte der 32-jährige Kaley, der mit Angstzuständen und Depressionen zu kämpfen hat, die Selbstmord-Hotline und rief die erste an, die auftauchte.
„Ich hatte es mit einem emotionalen Zusammenbruch im Zusammenhang mit der Arbeit zu tun. Bei meiner Arbeit kam es zu einem Punkt, an dem ich nicht mehr gesund zurechtkam und ich nicht die Unterstützung für die psychische Gesundheit hatte, die ich zu diesem Zeitpunkt brauchte “, erinnert sie sich.
„Etwas in mir ist gerade gerissen. Ich habe eine Krisen-Hotline angerufen, weil ich, obwohl ich keine Pläne hatte, sie durchzusetzen, die Selbstmordgedanken nicht „ausschalten“ konnte. Ich musste mit jemandem reden. “
Die Antwort, die sie von der Person am anderen Ende des Telefons erhielt, war jedoch schockierend. "[Sie] schlugen vor, dass die Heilung für mein Problem darin bestehen würde, meine Nägel oder Haare zu machen."
Es war, gelinde gesagt, eine nachlässige Reaktion auf eine Krise der psychischen Gesundheit. "[Der Operator sprach], als hätte ich in der Vergangenheit keine Version der Einzelhandelstherapie" Selbstpflege "ausprobiert, oder als wäre das alles, was ich brauchte, um mich besser zu fühlen."
Zum Glück unternahm Kaley die notwendigen nächsten Schritte, um sich sicher zu fühlen - sie legte auf und ging ins Krankenhaus, wo sie sich eincheckte.
Verständlicherweise hinterließ die Erfahrung einen schlechten Geschmack im Mund. Sie sagt: "Wer am anderen Ende der Leitung war, wurde nicht für den Umgang mit Menschen in akuten Krisen geschult."
Selbstmord-Hotlines werden als Rettungsgnade für Menschen in Krisen beworben. Aber was passiert, wenn die Leute, die für Sie da sein sollen, Sie im Stich lassen - oder sogar noch schlimmer machen?
Kaleys albtraumhafter Ruf ist keineswegs ein einzigartiges Erlebnis. Negative Erfahrungen mit Selbstmord- und Krisen-Hotlines scheinen ein allzu häufiges Phänomen zu sein.
Viele der Personen, die ich für diesen Artikel interviewt habe, gaben an, beim Anrufen einer Hotline - einige für eine halbe Stunde oder länger - in die Warteschleife gelegt worden zu sein, während andere in vollständige Voicemail-Posteingänge umgeleitet wurden oder nicht hilfreiche Ratschläge erhielten, wie sie Kaley erhalten hatte.
Diese Hotlines werden oft als „Antwort“ für jemanden in einer Krise angepriesen, aber immer mehr Menschen, die mit ihrer psychischen Gesundheit zu kämpfen haben, fragen sich, ob ihnen vertraut werden kann oder nicht.
Und in einem Land, in dem alle 12 Minuten ein Selbstmord stattfindet und die zehnthäufigste Todesursache ist, könnte der Einsatz nicht höher sein.
Das Abheben des Telefons und das Anrufen einer Hotline kann ein wichtiger Schritt sein, wenn Sie sich in einer Krise befinden. Wir müssen jedoch den Elefanten im Raum ansprechen: Eine Hotline hat auch ihre Grenzen.
Realistisch gesehen können diese Hotlines nichts bieten alles.Obwohl jede Hotline anders ist, müssen wir akzeptieren, dass sie einzigartige Einschränkungen aufweist - einige sind unterbesetzt, andere unterqualifiziert und fast alle sind überlastet.
Zwar ergeben sich weitere Optionen, um diesem Bedarf gerecht zu werden, einschließlich textbasierter Optionen, dies führt jedoch nicht immer zu besseren Diensten.
Der 27-jährige Sam hatte mit der textbasierten Option nicht viel Glück. „Ich habe Crisis Text Line verwendet, als ich sehr intensiv mit Anorexia nervosa zu kämpfen hatte. Wenn Sie „NEDA“ an die Krisentextzeile senden, die die Abkürzung für National Eating Disorders Association ist, wird davon ausgegangen, dass Sie jemanden für Fragen der Essstörung kompetent machen “, sagt er.
"Stattdessen, als ich erzählte, womit ich zu kämpfen hatte, wurde mir im Wesentlichen gesagt:" Was ich höre, ist, dass Sie mit einer Essstörung zu kämpfen haben. "Dann sagten sie mir, ich solle eine Online-Selbsthilfegruppe dazu benutzen Verbinde dich mit anderen Menschen mit Essstörungen, sende mir einen Link und melde dich ab. “
Es klingt nicht unbedingt nach einer "schlechten" Erfahrung, bis Sie hören, was als nächstes passiert ist. "Als ich auf den Link geklickt habe, war er kaputt", erinnert er sich. "Es macht mir Angst, dass sie sich nicht die Mühe gemacht haben, den Link zu überprüfen, bevor sie ihn gesendet haben."
Zu diesem Zeitpunkt wurde Sam mit einem unbrauchbaren Link zu einer Support-Ressource, auf die er nicht zugreifen konnte, genau dort belassen, wo er begonnen hatte.
Viele Befürworter wie Sam zögern jetzt, Krisenlinien zu verwenden, geschweige denn sie ohne Vorsicht zu empfehlen.
Anrufer wie Sam äußerten Bedenken hinsichtlich des Ansatzes, den viele Betreiber verwenden. Das von ihm beschriebene "Papagei" ist allzu häufig - auch als reflektierendes Zuhören bekannt -, aber es ist nicht unbedingt die Schuld des Bedieners.
Diese Technik wird häufig von Hotlines und Chat-Diensten wie Crisis Text Line gelehrt. Während die Methode Anrufern und Textern helfen soll, sich gehört und verstanden zu fühlen, scheint sie hauptsächlich Frustration zu verursachen.
"Ich habe mich sowohl an die Hotlines für Selbstmord als auch an Essstörungen gewandt und noch nie eine Erfahrung gemacht, bei der ich nicht das Gefühl hatte, sie zu unterrichten oder so zu tun, als wären ihre Ressourcen hilfreich", sagt Lauren, 24, eine andere Anruferin, die hat "Papagei" erlebt.
"Ich verstehe vollkommen, dass sie Freiwillige sind und es gibt eine Grenze für das, was sie tun können, aber normalerweise verwenden sie reflektiertes Zuhören auf eine wirklich stumpfe und nicht hilfreiche Weise", fügen sie hinzu.
Bei solchen Antworten ist es nicht verwunderlich, dass Anrufer allmählich das Vertrauen in die Ressourcen verlieren, die als überlebenswichtig dargestellt werden.
„[Reflektierendes Zuhören] kann bei guter Verwendung einfühlsam sein“, erklärt Lauren. "Aber es ist normalerweise so, als würde ich sagen:" Ich bin wirklich überwältigt "... und sie antworten mit" Also höre ich Sie sagen, dass Sie wirklich überwältigt sind. "
Lauren gibt zu, sich nach diesen unproduktiven Anrufen selbst verletzt oder selbst behandelt zu haben. „Es muss einen Weg geben, anders zu trainieren. [Eine Hotline] wird offensichtlich niemals mit einer Therapie identisch sein. Aber es ist derzeit überhaupt nicht hilfreich “, sagen sie.
Während Hotlines - wie jede andere Ressource für psychische Gesundheit - ein Hit oder Miss sein können, ist es wichtig zu wissen, dass Sie andere Möglichkeiten haben, sich selbst zu schützen.
Samantha Levine, LCSW, von Behavioral Health Associates der UCLA, hat einige Tipps für Menschen in Krisen, unabhängig davon, ob sie eine Hotline angerufen haben oder nicht.
Eine Sache, die sie bemerkt, ist die Wichtigkeit zu identifizieren, ob Sie passive Selbstmordgedanken haben oder Pläne haben, Ihr Leben tatsächlich zu beenden.
"Viele Menschen haben diese passiven Gedanken über das Beenden ihres Lebens, haben aber keinen Plan und können erkennen, dass es eher darum geht, ihre schmerzhaften oder beängstigenden Gefühle zu beenden, als sich selbst zu töten", sagt sie.
"Es ist wichtig, den Menschen zu helfen, zu verstehen, dass nur weil Sie diese Emotionen haben, dies nicht unbedingt bedeutet, dass Sie die Kontrolle verlieren oder auf Ihre Gedanken reagieren."
Unabhängig davon fordert Levine Menschen mit Selbstmordgedanken in der Vergangenheit auf, Maßnahmen zu ergreifen, um sicherzustellen, dass sie sich in einer sicheren Umgebung befinden. „Wenn Waffen in der Nähe sind, was kann die Person tun, um diese Waffen zu sichern? Gibt es einen anderen Ort, an den sie gehen können, bis der Drang, sich selbst zu verletzen, vorbei ist? Können sie jemand anderen einbeziehen, der ihnen hilft? “
„Ein Beispiel könnte sein:‚ Ich habe meinen Onkel gebeten, meine Waffe in seinem Haus zu sichern und mir nicht zu sagen, wo sie war 'oder ‚ich bin zum Haus meines besten Freundes gegangen, um einen Film anzusehen, weil ich den Drang hatte, mich selbst Schaden “, fährt sie fort.
Der Schlüssel hier ist, sicherzustellen, dass Sie mit Ihren Gedanken nicht allein sind und keinen Zugriff auf die Tools haben, mit denen Sie möglicherweise darauf reagieren. Die Schaffung einer Kommunikationslinie durch Hinweisen auf Angehörige, wann immer dies möglich ist, kann ebenfalls Teil Ihres Sicherheitsplans sein.
Sie betont jedoch, wie wichtig es ist, ins Krankenhaus zu gehen, wenn Sie glauben, in Gefahr zu sein.
"Wenn Menschen einen Plan haben, sich selbst zu verletzen oder ihr Leben zu beenden, oder wenn die Gedanken, sich selbst zu verletzen, zunehmen, fordere ich sie auf, 911 anzurufen und in die Notaufnahme zu gehen", sagt Levine.
Sie schlägt außerdem vor, sich in örtlichen psychiatrischen Dringlichkeitszentren umzusehen, die eine gute Alternative zur Notaufnahme darstellen können, sofern sie in Ihrer Stadt verfügbar sind.
Unabhängig davon, ob Sie sich in einer Krise befinden oder nicht, es gibt nie einen schlechten Zeitpunkt, um einen Sicherheitsplan zu erstellen.
Vera Hannush, eine Mitarbeiterin der LGBT National Hotline, kümmert sich häufig um Selbstmordanrufe. Als neu ernannte Trainerin bei der Hotline arbeitet sie daran, die Bediener darin zu schulen, mit Selbstmordattentätern richtig umzugehen und die bestmögliche Pflege für sie sicherzustellen.
Sie stimmt mit Levines Gefühl überein, eine sichere Umgebung zu schaffen und Bewältigungsfähigkeiten einzusetzen, um von negativen Gedanken abzulenken. Ein weiterer Tipp, den sie erwähnt, ist ein zukünftiger Fokus.
Hannush erklärt: „Gibt es etwas, das ihnen zuvor geholfen hat, wenn sie sich schon einmal so gefühlt haben? Können sie sich in der nächsten Stunde / morgen etwas einfallen lassen (um so einen Zukunftsfokus zu setzen)? Gibt es einen sicheren Ort, an den sie gehen können? “
Legen Sie Pläne für die Zukunft fest - sowohl in der Nähe als auch in der Nähe -, um die Aufmerksamkeit neu zu fokussieren und einen Spielplan zu erstellen.
Hannush empfiehlt außerdem, einen persönlichen Sicherheitsplan auszufüllen, der von der Hotline angeboten wird, um Sicherheitsmaßnahmen, Personen, mit denen Sie sprechen können, und Bewältigungsfähigkeiten zu beschreiben, die für Sie funktionieren.
Einige Bewältigungsfähigkeiten können sein:
- Atemübungen wie z. B. schrittweise Atmung
- Meditation und Achtsamkeit üben (dafür gibt es Apps!)
- Journaling (z. B. Schreiben einer Liste der Gründe, warum Sie am Leben geblieben sind oder was Sie davon abhält, sich selbst zu verletzen)
- Sport treiben (auch nur spazieren gehen oder ein paar Yoga-Posen ausprobieren kann helfen)
- etwas sehen oder hören, das dich zum Lachen bringt
- Verlassen des Hauses (vielleicht in ein Café oder an einen öffentlichen Ort gehen, an dem Sie sich weniger wahrscheinlich verletzen)
- mit einem Familienmitglied oder einem guten Freund sprechen
- Verwenden virtueller Self-Care-Ressourcen wie youfeellikeshit.com oder Wysa
Eine Liste wie diese griffbereit zu halten, kann sehr hilfreich sein, wenn Sie sich in einer Krise befinden oder das Gefühl haben, dorthin zu fahren. Es kann viel schwieriger sein, rational zu denken und fundierte Ideen zu entwickeln, während Sie sich tatsächlich in einem akuten Zustand befinden.
Bewältigungsfähigkeiten können eine psychische Gesundheitskrise zwar nicht „heilen“, sie können jedoch dazu beitragen, sie zu deeskalieren, sodass Sie Probleme in Zukunft an einem stabileren Punkt lösen können.
Trotzdem gibt es erstaunliche Krisenleitungsbetreiber, die den Menschen wirklich helfen, wenn sie es brauchen. Diese Menschen retten Leben.
Für den Fall, dass ein Anruf nicht so verläuft, wie Sie es sich erhofft haben, denken Sie daran, dass Sie zahlreiche Optionen haben, um die Dinge umzudrehen.
Du schaffst das.
Selbstmordprävention
- Wenn Sie der Meinung sind, dass jemand unmittelbar dem Risiko ausgesetzt ist, sich selbst zu verletzen oder eine andere Person zu verletzen:
- • Rufen Sie 911 oder Ihre lokale Notrufnummer an.
- • Bleiben Sie bei der Person, bis Hilfe eintrifft.
- • Entfernen Sie alle Waffen, Messer, Medikamente oder andere Dinge, die Schaden verursachen können.
- • Hören Sie zu, aber beurteilen, streiten, drohen oder schreien Sie nicht.
- Wenn Sie oder jemand, den Sie kennen, Selbstmord in Betracht ziehen, wenden Sie sich an eine Hotline für Krisen- oder Selbstmordprävention. Probieren Sie die National Suicide Prevention Lifeline unter 800-273-8255 aus.
Ashley Laderer ist eine Schriftstellerin, die sich zum Ziel gesetzt hat, das Stigma psychischer Erkrankungen zu überwinden und Menschen mit Angstzuständen und Depressionen das Gefühl zu geben, weniger allein zu sein. Sie lebt in New York, aber sie reist oft woanders hin. Folgen Sie ihr auf Instagram und Twitter.
